Chez Leclerc, on connaît surtout le caddie, les paquets de couches en promo et la station essence à côté du parking. Un voyage aux Baléares ou un mobil-home sur la Côte d’Azur, en revanche, on n’y pense pas forcément en premier. 🛒✈️
Et pourtant, Voyages E.Leclerc est aujourd’hui l’un des plus gros acteurs du voyage en grande distribution, avec un réseau de 250 agences physiques en France, plus dense que celui de son grand rival Carrefour Voyages. Alors, bon plan malin ou fausse bonne idée ? Nous avons passé le site au crible, épluché des centaines d’avis clients et comparé les offres à celles de la concurrence. Verdict complet ci-dessous. 🧐
🎁 Code promo Leclerc Voyages
Avis Leclerc Voyages : ce qu’il faut retenir
- Le plus grand réseau physique du secteur : avec environ 250 agences en France (contre 115 pour Carrefour Voyages), c’est l’enseigne de grande distribution la mieux implantée pour un contact humain.
- Un catalogue énorme : plus de 30 000 offres, dont près de 20 000 séjours dans le monde, 10 000 circuits et croisières, et 5 000 locations en camping, mobil-home et résidences en France, Espagne et Italie.
- Un système d’enchères unique : Leclerc Voyages est la seule enseigne du secteur à proposer de miser sur ses vacances pour tenter de les remporter à prix cassé.
- Des avis clients qui piquent : la moyenne des notes indépendantes tourne autour de 2/5. Le service après-vente revient très régulièrement comme le point noir de l’enseigne.
- De vraies facilités de paiement : paiement en 3 ou 4 fois, chèques-vacances ANCV (papier et Connect) et points fidélité de la carte Leclerc utilisables en agence.
Leclerc Voyages, c’est quoi au juste ?
Voyages E.Leclerc est la branche tourisme du groupement de grande distribution, lancée en version 100% en ligne en 2012 mais adossée à un réseau d’agences physiques bien plus ancien. Comme ses concurrents de la distribution, l’enseigne ne fabrique pas ses voyages : elle les distribue. Elle négocie des volumes énormes auprès de grands tour-opérateurs (TUI/Marmara, Fram, Karavel, MSC ou Costa pour les croisières, Exotismes, Voyamar…) pour proposer des tarifs difficiles à trouver ailleurs. 👀
Sur le site, le catalogue donne le tournis : environ 30 000 offres au total, avec près de 20 000 séjours en hôtel ou club tout compris, 10 000 circuits et croisières, et surtout, ce qui nous intéresse particulièrement chez RollingTrippers, 5 000 locations en camping, mobil-home et résidences en France, en Espagne et en Italie. Une vente flash « Campings » tourne d’ailleurs quasiment en permanence, avec des hébergements affichés dès 169€.
- 🌴 Séjours et clubs tout compris : le cœur du catalogue, sur les destinations soleil classiques (Baléares, Canaries, Tunisie, Grèce, Maroc…).
- ⛺ Camping, mobil-home et résidences : 5 000 locations en France et sur le pourtour méditerranéen, avec des ventes flash régulières sur l’hôtellerie de plein air.
- 🚢 Circuits et croisières : environ 10 000 offres, de l’Egypte au Pérou en passant par les croisières fluviales et maritimes (MSC, Costa).
- 🎢 Parcs d’attractions : Disneyland Paris, Puy du Fou, Futuroscope, Parc Astérix, Zoo de Beauval ou PortAventura, en formule « billet + hôtel ».
- ✈️ Vols secs et week-ends : city-breaks « vol + hôtel » vers les grandes capitales européennes.
La réservation se fait aussi bien en ligne que dans l’une des 250 agences physiques réparties partout en France, généralement adossées aux hypermarchés. C’est d’ailleurs le plus gros réseau du secteur, loin devant les 115 agences de Carrefour Voyages.
Les vrais avantages de Leclerc Voyages
1. Le prix et les ventes flash du mardi 💸
C’est le nerf de la guerre pour ce type d’enseigne. Leclerc Voyages muscle son catalogue avec des Ventes Flash renouvelées chaque mardi, des « Offres Chocs », des Ventes Privées et des offres de dernière minute. Sur les séjours flexibles en dates, il n’est pas rare de voir des réductions affichées à -40% ou -50%. Si vous êtes du genre à pouvoir partir sans trop de contraintes, jetez un œil aux ventes flash en cours, ça vaut clairement le détour.
2. Les enchères : l’exclusivité qu’aucun concurrent n’a 🔨
C’est le petit plus qui distingue vraiment Leclerc Voyages d’Auchan ou de Carrefour : l’enseigne organise régulièrement des enchères de voyages, où il faut miser (parfois à partir de 1€) pour tenter de remporter un séjour à un prix dérisoire. Un concept ludique, mais qui reste anecdotique sur le volume total de ventes : ne comptez pas dessus pour organiser sereinement vos vacances, c’est plutôt un jeu à part.
3. Le plus grand réseau d’agences physiques du secteur 🏬
À l’heure où la plupart des acteurs digitalisent tout, Leclerc Voyages garde un vrai maillage territorial avec près de 250 agences. Concrètement, vous avez de bonnes chances d’en trouver une à côté de chez vous, pour vous asseoir en face d’un conseiller plutôt que de tout gérer seul derrière un écran. C’est un vrai plus si votre dossier est un peu complexe (visas, groupe nombreux, voyage sur-mesure).
4. Des facilités de paiement bien pensées 💳
Comme chez la plupart des enseignes de grande distribution, le paiement en 3 ou 4 fois par carte bancaire est proposé pour lisser la dépense. Leclerc Voyages accepte aussi les chèques-vacances ANCV, en version papier (à faire valider en agence) ou dématérialisée via l’application Chèque-Vacances Connect pour les réservations en ligne. Dernier détail qui a son importance : les points de fidélité de la carte Leclerc peuvent, dans certaines agences, être utilisés pour payer tout ou partie du séjour.
Attention : selon les avis clients que nous avons épluchés, toutes les agences physiques ne proposent pas systématiquement le paiement en 3x/4x ni le Chèque-Vacances Connect. Le plus simple reste de demander confirmation directement à votre agence avant de vous engager.
Les avis clients : ce qui ressort vraiment (sans filtre)
Impossible de se faire une idée sérieuse sur les seules promesses commerciales du site. Nous avons donc épluché des centaines d’avis clients laissés sur plusieurs plateformes indépendantes ces dernières années, pour voir ce qui revient vraiment une fois qu’on prend du recul. Et le moins qu’on puisse dire, c’est que la photo n’est pas flatteuse partout : la moyenne des notes tourne autour de 2/5 sur la majorité des plateformes généralistes. 🕵️♀️
Un chiffre fait toutefois exception : sur les sites de cashback, la note dépasse largement 4,5/5. Rien d’étonnant : les internautes qui y laissent un avis le font surtout pour valider leur remise, pas pour raconter un litige avec le service client. C’est un biais classique, exactement le même que celui observé sur Auchan Voyages, et il vaut mieux ne pas s’y fier pour juger la fiabilité réelle de l’enseigne.
Ce qui revient dans les avis positifs
Quand l’expérience se passe bien, c’est presque toujours grâce au même facteur : un conseiller en agence physique qui prend le temps de bien faire son travail, avec un suivi personnalisé du dossier jusqu’au retour de vacances. Les clients satisfaits soulignent aussi des prix négociés qui tiennent leurs promesses, notamment sur les séjours « clé en main » et les locations en camping ou mobil-home.
Ce qui revient dans les avis négatifs
Trois problèmes reviennent très largement en tête des critiques : des annulations de séjours quelques semaines avant le départ (faillite d’un sous-traitant ou d’un hôtel partenaire) avec des propositions de recasement jugées insuffisantes, des documents ou formalités (visas notamment) pas toujours vérifiés en amont par l’agence, et des remboursements d’assurance annulation très lents à obtenir, même avec un justificatif médical. On retrouve aussi, plus ponctuellement, des écarts entre les photos du catalogue et la réalité sur place (état de l’hôtel, propreté, prestations).
Le point commun à tous les avis négatifs : le SAV
C’est de loin le motif de plainte le plus fréquent : une fois la réservation payée, le service client se révèle difficile à mobiliser en cas de problème, avec des délais de réponse qui peuvent se compter en semaines, voire en mois pour certains remboursements. Autre enseignement net de notre lecture : l’expérience varie énormément d’une agence à l’autre. Certains conseillers, cités nommément dans plusieurs avis élogieux, obtiennent des résultats bien meilleurs que la moyenne du réseau, preuve que le facteur humain pèse plus lourd que la marque elle-même.
💡 Notre avis sur le SAV Leclerc Voyages : Comme pour tous les distributeurs de voyages, Leclerc Voyages n'est qu'un intermédiaire entre vous et le tour-opérateur (Exotismes, Fram, TUI…). En cas de séjour non conforme, l'enseigne aura parfois tendance à renvoyer la responsabilité vers son partenaire. Notre conseil : gardez une trace écrite de chaque échange, et privilégiez le passage en agence physique pour les dossiers sensibles, où le suivi semble nettement plus humain que par téléphone ou e-mail.
Leclerc Voyages face à la concurrence : Carrefour, Auchan, qui choisir ?
Leclerc Voyages n’est évidemment pas seul sur ce créneau du voyage à prix distributeur. Voici comment l’enseigne se positionne face à ses deux principaux rivaux. 🥊
Leclerc Voyages ou Carrefour Voyages ?
C’est le duel le plus serré du secteur. Leclerc l’emporte largement sur la taille du réseau physique (250 agences contre 115), ce qui en fait le meilleur choix si vous tenez à avoir une agence près de chez vous. Carrefour Voyages, de son côté, est également adhérent à l’APST et mise beaucoup sur son réseau en galerie marchande. Sur les prix, les deux enseignes se livrent une bataille constante et il est difficile de désigner un vainqueur absolu : le bon réflexe reste de comparer les deux avant de valider. Pour vous aider, lisez aussi notre avis complet sur Voyages Carrefour.
Leclerc Voyages ou Auchan Voyages ?
Auchan Voyages a fait le choix inverse : une offre presque entièrement digitalisée, avec un système de cagnotte fidélité (Waaoh) reversée sous forme de bons d’achat alimentaires, ce qui séduit particulièrement les habitués de l’enseigne. Si vous êtes plutôt du genre à tout gérer en ligne sans passer par une agence, la comparaison vaut le coup d’œil : direction notre avis détaillé sur Auchan Voyages pour vous faire une idée.
Et pour un road trip en camping-car ?
Une stratégie que nous recommandons souvent : ne réservez que la partie hébergement (un camping ou une résidence) via Leclerc Voyages pour profiter d’un tarif négocié, et gérez le reste par vos propres moyens si vous voyagez en van ou en camping-car. C’est notamment le cas si votre itinéraire passe par la Corse, l’Angleterre ou l’Italie : vous devrez alors réserver votre traversée maritime séparément. Sur ce point, notre avis sur Direct Ferries devrait vous faire gagner du temps. Et pour aller plus loin sur le budget global d’un voyage en camping-car, jetez un œil à notre article sur les économies réalisées en camping-car.
Nos conseils avant de valider votre panier
Une offre à -50% qui clignote sur l’écran, ça donne envie de sortir la carte bleue tout de suite. Prenez quand même 5 minutes avant de valider. 🛑
🎒 Les réflexes de la rédaction avant de réserver : 1️⃣ Vérifiez le vrai nom de l'hôtel ou du club sur Google et Tripadvisor. Les catalogues utilisent parfois des appellations commerciales qui masquent le nom réel de l'établissement. 2️⃣ Lisez les conditions d'annulation avant de payer, en particulier si vous prenez l'assurance proposée en option : plusieurs avis rapportent des remboursements refusés ou très lents, même avec un justificatif médical. 3️⃣ Passez en agence physique pour les dossiers sensibles (visas, voyage en groupe, destinations lointaines). Les avis clients sont unanimes : le suivi humain en agence est nettement plus fiable que le service client à distance. 4️⃣ Confirmez les moyens de paiement disponibles (3x/4x, ANCV Connect) directement auprès de votre agence, ces facilités ne sont pas systématiques partout.
Bilan final : on réserve chez Leclerc Voyages ou pas ?
Alors, faut-il confier ses prochaines vacances à son supermarché ? Notre réponse est oui, mais avec les yeux ouverts. 🎉
Si vous cherchez un séjour tout compris pas cher, une semaine en camping ou en mobil-home, ou un billet pour Disneyland Paris sans vous prendre la tête, Leclerc Voyages reste une option solide, portée par un catalogue immense et le plus grand réseau d’agences physiques du secteur. Les facilités de paiement (3x/4x, chèques-vacances) sont un vrai argument pour étaler son budget vacances.
En revanche, si votre dossier sort un peu de l’ordinaire (voyage sur-mesure, destination lointaine avec formalités complexes, besoin d’un interlocuteur ultra-réactif en cas de pépin), les avis clients sont clairs : le service après-vente n’est pas le point fort de l’enseigne. Notre conseil : privilégiez systématiquement le passage en agence physique plutôt que la réservation 100% en ligne, et lisez toujours les conditions d’annulation avant de payer.
FAQ : les réponses à vos questions sur Leclerc Voyages
Comment contacter le service client de Leclerc Voyages ?
Le plus efficace reste de vous rendre directement dans l’une des 250 agences physiques. Vous pouvez aussi joindre le centre d’appel au 0 825 884 620 (0,15€/min), ouvert du lundi au samedi de 9h à 20h et le dimanche de 10h à 18h, ou passer par le formulaire de contact du site.
Peut-on payer en plusieurs fois chez Leclerc Voyages ?
Oui, le paiement en 3 ou 4 fois par carte bancaire est proposé sur une grande partie du catalogue. Attention toutefois, cette option n’est pas systématiquement disponible dans toutes les agences physiques : mieux vaut vérifier avant de réserver.
Est-ce que Leclerc Voyages accepte les chèques-vacances ANCV ?
Oui. Les chèques-vacances papier sont acceptés en agence, et l’application Chèque-Vacances Connect permet de régler tout ou partie d’une réservation effectuée en ligne.
Quelles garanties en cas de faillite ou de problème pendant le séjour ?
Comme toute agence de voyages en France, Leclerc Voyages doit être immatriculée au registre Atout France et disposer d’une garantie financière (de type APST), qui protège les sommes versées par les clients en cas de défaillance de l’opérateur. Cela dit, plusieurs avis clients rapportent des délais de traitement longs en cas d’annulation liée à la faillite d’un sous-traitant : gardez toujours une trace écrite de vos échanges.
C’est quoi le système d’enchères de Leclerc Voyages ?
Il s’agit d’un système, propre à l’enseigne, où vous misez (parfois à partir de 1€) sur un voyage pour tenter de le remporter au meilleur prix. C’est un concept ludique et régulièrement mis en avant sur le site, mais qui ne concerne qu’une petite partie du catalogue : ce n’est pas la méthode à privilégier si vous voulez organiser vos vacances avec certitude.
Peut-on réserver un camping ou un mobil-home chez Leclerc Voyages ?
Oui, et c’est même l’un des points forts du catalogue pour les amateurs de road trip et de vacances nature : environ 5 000 locations en camping, mobil-home et résidences sont disponibles en France, en Espagne et en Italie, avec des ventes flash régulières.
